2020年12月31日，武汉市中心医院急诊科主任艾芬通过社交平台质疑爱尔眼科医院，称自己在这里接受治疗后，右眼近乎失明。1月2日，该医院发布通告称，已成立集团调查组。对此，艾芬表示，爱尔眼科给她打过一个电话，表示会立刻针对这个问题进行调查。3分钟之后对方又打来电话，说已经了解清楚，希望能够和她面谈。艾芬认为，爱尔医院所谓的“调查”，其实就只是“走过场”，“根本不是想好好解决问题。”

1月4日消息，爱尔眼科医院今日在微博公布关于艾芬女士诊疗过程的核查报告。报告称，经核实，艾芬女士右眼视网膜脱离与本次白内障手术无直接关联。爱尔眼科表示，希望竭尽所能帮助艾芬女士解决眼部疾病问题，组织专家力量为艾芬女士提供最大的支持和帮助;希望与艾芬女士一道申请医学会和相关部门的检查和鉴定，给艾芬女士一个更加客观和公正的答复。

对此，部分网友认为，爱尔眼科医院的公关显然不合格。一上来就把自己的责任推得干干净净。然而后面却并没有附详细的调查过程，以及这个结果是怎么得来的。更何况自己调查自己，为什么不找第三方独立权威机构?如果艾芬不是一位专业医生，而是一位普通患者，大家也不会相信艾芬自己的医学判断。但即使像艾芬这样的专业医生，现在的“核查”结果却还是和普通患者一样。不是说结果不能不一样，而是即使舆论沸沸扬扬，过程最后也基本上是差不多，只是加了一道菜“高管调查”。

也有部分网友认为“不要用抗疫二字来裹挟推动舆论”，高度近视本身就有网脱的风险，看爆出来的病历，患者右眼眼轴超过29mm，那么她在以前做近视矫正手术之前至少有1500度的近视，可以说本身就有随时发生网脱的潜在风险。但是现在医院方又缺少术后复查病历，不清楚她到底是术后多久发生的网脱。其实这个事情的关注点应该是规范化医疗管理，不管公立私立。

一家全国知名的眼科，在遇到这样的问题的时候，不是应该第一时间联系患者，争取将患者的情况稳定住甚至改善吗?这次事件出来了之后，患者一直在要求医院出具证据，而且医院也一再的解释与自己无关。这样的做法和处理方式，很不像是一家有担当的国内著名大型连锁医疗机构会做的事情呀。希望第三方能够给出权威公正的结论。另外也希望爱尔眼科能够尽快帮助患者改善或恢复视力，也算是商家做的一个良性宣传吧。