事情发生在位于宁波的徐女士 ，在2021.1.18号傍晚，徐女士和爱人以及朋友去海底捞火锅店用餐，由于当天不用等位，就先让爱人和朋友点菜，自己就先坐了一个手部护理，听从服务员的指示把价值26万的DR戒指放到了门店专门给客户存放贵重物品的透明密封袋子里。

美甲做好之后徐女士由于刚做了美甲，手上还戴着塑料手套，就把装有戒指的袋子放到了餐桌上，服务员在更换筷子的时候，顺便就把袋子清理走了

随后海底捞门店调查了监控，发现是服务员在帮顾客清理筷子的时候，误将袋子当垃圾清理掉了，徐女士事发第二天凌晨发现戒指不见了，联系门店去存放垃圾的地方找，可垃圾已由当天多次转送，垃圾也无从找起。海底捞宁波总监说，由于涉事金额较大，责任划分也不明确，请顾客走警方诉讼来维护顾客利益。

海底捞在服务方面做得很好是众所周知的，在这件事中，不是海底捞帮忙保管的过程中丢失的，而是在顾客把戒指放在餐桌上丢失的，不管服务员是收垃圾也好，有意为之也罢，都无从追查主要责任，既然戒指这么昂贵，为什么把价值这么大的戒指放在餐桌上，饭店的就餐区是属于公共区域，哪怕海底捞的服务再好，也没有义务帮你在公共区域包管个人物品。在事情中，海底捞的表现很严谨，没有太卑微地把责任推到服务员身上，还严格地保密了当天监控，以及服务员的个人信息，足见对员工的负责任心。也没有直接怪罪于顾客，只是想通过更严格司法途径，帮客户维护最大权益。

从宁波的徐女士身上我们可要明白，在公共区域，不管是在哪里就餐也好，或者在哪里做美容也好，自己的随身贵重物品一定要管理好，不要因为某个地方的服务好，或者是比较好说话，就太过于信任，也没有明确的将贵重物品交给其保管。在公共区域遗失的物品，最大的责任就是自己的疏忽大意，事情发生了还需要寻求最好的解决方案。