今年7月28日,市民崔女士突然接到了一条顺丰公司发来的短信,信息里通知:应公司要求将员工的手机号码进行注销。崔女士以为是垃圾短信就没在意,但是过了一会,自己的手机号竟然打不通了。她拨打查询,手机号竟然真的被注销。而手机号是崔女士今年2月份拿着自己的身份证实名办理的,自己也从未到顺丰公司工作过,怎么就被顺丰公司给销号了?

反映:

手机号莫名被注销

一查竟是别人代办

近日,市民崔女士向本报记者反映,这几天遇到了一件烦心事。7月28日中午,她突然接到了一条来自顺丰公司的短信。短信里边提示:“尊敬的顺丰员工您好,应公司要求,该号码今天将进行销户,请知晓。……”

崔女士说,她一看并不是10086移动官方发布的短信,自己从来没有在顺丰公司工作过,除了寄快递,也没有任何的业务往来。她以为是垃圾短信就没有放在心上。不过,这个手机号码绑定了微信以及银行卡,平时也用这个号码绑定的微信号来进行收费。过了一会以后,她突然发现别人付款也听不到声音了。打开手机一查,已经无法进行通话。手机提示,该号码已经被注销。

发现情况不对以后,崔女士立即拨打移动客服电话10086进行询问,对方告知,号码确实已经注销,是顺丰公司统一代办的。具体问题,可以咨询顺丰公司。

崔女士说,这个号码是今年2月份自己从营业厅里新办的,而且实名登记过。自此以后,手机一直都在自己手里,每个月都往里面交话费。如果是别人代办的话,自己为何不知情。顺丰作为一家公司,没有自己的身份信息,移动公司怎么能够审核通过?客服也确认了该号码是自己的信息,她希望移动公司能够赶紧给自己恢复,以免影响使用。客服表示,将会进行调查,尽快给崔女士一个回复。

随后,崔女士又根据短信上面的电话,给顺丰公司的工作人员打了过去。工作人员表示,这个号码是他们公司开展业务用过的,而且每个月都会往里边打钱。所以,这一次他们在进行清理的时候,就到移动公司进行申请,将号码注销了。关于崔女士反映的问题,他们需要进行调查。

营业厅:

注销个人号码

代办需户主身份证

8月3日,记者跟随崔女士一起来到了位于崂山区秦岭路上的一家移动营业厅。崔女士询问,“明明是自己的号码,为何别人能给注销,移动公司注销个人号码,到底需要怎样的流程?”

营业厅的工作人员回复,个人手机号码的注销,别人是可以帮忙代办的。不过,需要代办人携带自己以及户主的身份证原件到营业厅,工作人员才可以办理。

崔女士说,这个号码是自己今年2月份办理的,而且身份证也从未丢失过。按照流程的话,自己的号码不应该被注销。工作人员表示,经过内部系统查询,具体负责注销的是城阳的一家网点,她需要问对方才能告知相关情况。

顺丰公司:

以前确实是员工使用

去年8月注销了

正在协调的时候,顺丰的工作人员打来了电话。顺丰公司的工作人员表示,为了方便业务的开展,他们公司一些网点会配备手机号码。根据公司的系统显示,这个号码一直是作为公司开展业务使用的,而且他们每个月还会往里边打钱。针对崔女士反映的这个情况,他们也在进行调查。

过了十几分钟后,顺丰公司的工作人员又给崔女士打来电话。工作人员表示,经过调查,这个号码以前确实是公司员工使用的,不过在2020年8月份已经注销停止使用了。但是,这名员工并没有按照流程上报给公司,所以公司一直往里面充话费。

近期,公司对手机号码进行清理,发现这个手机号平时基本不往外拨打电话,所以就进行注销。顺丰公司将一批号码发送给了移动公司,他们也不知道这个号码已经被崔女士重新购买使用。

号码提交给移动运营商,他们也没有甄别出该号码已经被崔女士重新办理使用,所以才闹了乌龙。对于给崔女士带来的麻烦,深表歉意。

8月3日,在记者的协调下,移动营业厅为崔女士办理了重新激活,手机号恢复正常使用。不过谈到自己的遭遇,崔女士仍感觉心有余悸,担心是不是个人信息遭到了泄露。自己办理业务的整个流程以及个人信息,移动公司均有详细记录。自己莫名“躺枪”以后,拨打客服电话,查询核实后应当尽快给自己恢复,反而遭到了推诿。另外,对于个人信息,也应当核实清楚以后再进行注销,否则给别人带来麻烦,后续责任谁来承担?

律师:

运营商有核实义务

应承担相关责任

山东诚功律师事务所律师马维永说,崔女士通过移动运营商办理了一个手机号,而且实名制办理,那么崔女士和移动运营商之间就形成了合同关系。移动运营商有义务保障崔女士正常使用该号码。在崔女士使用手机号的过程当中,忽然被销号不能使用,那么移动公司就构成了违约,要承担相应的违约责任。其他人员对于该号码进行代办,移动运营商有义务进行核实确认。在没有经过崔女士本人同意的情况下,对号码进行注销,那么要承担相应的损失。至于该号是否是顺丰公司代办与崔女士无关。

提醒:

手机号不用了

要及时注销

记者通过调查发现,近些年发生过许多因为弃用手机号带来的问题。一些人是因为手机号弃用以后,没有及时注销,被人重新激活使用后带来麻烦。因此,手机号不用了以后,一定要注意这些事项。

有些市民在更换手机号码时直接将旧的手机卡弃之不管,认为只要不用了就会自动注销。事实上,虽然会自动注销,但是会耗费几个月的时间,在这段时间内,系统会自动扣除每个月的月租费,直到注销为止。而手机号也与用户的信用度相关,所以最好及时注销。

其次,手机号码发生更改后,需尽快修改与之绑定的各种银行卡、信用卡密码。也可以登录网银修改网银账号资料,更换手机号码。已经停机销号的只能带银行卡和身份证件到银行营业厅办理。

许多人通过手机号直接登录QQ和微信。建议更换手机号码前,先在网上重新完成绑定。可直接从网站更改绑定手机号。以淘宝为例,更换新手机号需要原绑定手机号的验证码才行,如果收不到验证码则只能申请邮件更换或联系客服修改。(记者　孙桂东)