1辆普通厢式货车，不到3公里路程，线上说好的搬家费是900元，但将物品都搬上车后却漫天要价12800元!今年年初，市民路先生(化名)在天猫平台的“亭夕旗舰店”花900元购买了声称是“强生搬家有限公司”的搬家服务，却遇到了一伙明目张胆“敲竹杠”的搬家团队。路先生一怒之下起诉维权半年，无意间揭开了“李鬼”搬家公司登录线上平台旗舰店经营的巨大漏洞。

900元预估价成了“定金”

今年年初，家住徐汇区的路先生抱着对天猫平台的信任，在天猫APP搜索搬家服务，找到了一家“亭夕旗舰店”沟通搬家事宜。路先生对旗舰店客服提出需要一辆厢式货车，分别在两处地点搬运一些物品，最后一起搬至第三处地点，总路程不超过3公里，且三处地点都有电梯。

“亭夕旗舰店”客服在查看了路先生列出的物品清单和搬家需求表后，称“车费400元，人工80元一小时”，给出了900元的预估价。路先生线上支付900元后，店家告知，如有其他费用，直接支付给线下搬家人员。

到了搬家当天，5名搬家人员如约而至，将所有东西搬上车后，搬家负责人王师傅要求他签一张“上海搬场公司统一客户订车单”，路先生接过订车单一看，实际需要收取的搬家费竟然高达12800元。

当路先生当场提出“亭夕旗舰店”客服的预估价为900元时，王师傅解释，900元仅为预约搬家的“定金”。路先生本来还想争辩，但“他们说，如果不交钱，东西就不搬了。”

路先生表示，对方有5个强壮的男子，而他这里还有老人、小孩，不敢和搬家人员进行正面冲突。而且，所有家当还都在搬家人员的货车上，他无法保证自己的家具、物品的安全。于是，路先生只能无奈地选择付款、签字。

据路先生回忆，交完12800元后，王师傅还特地提醒他，记得在天猫上退还900元“定金”。

“我想着能拿回一点是一点，而且平时生活中退‘定金’的事情也挺常见的。”怀着想要尽量止损的心理，路先生就在天猫上退了款。

此后，路先生就再也无法联系上王师傅了，而让他没有想到的是，“退定金”这一操作，却让日后的维权变得更加困难。

搬家团队身份扑朔迷离

深感被“敲竹杠”的路先生为了维权，半年内先后向本市多个部门投诉，但始终没有得到一个满意的说法。无奈之下，路先生又向天猫平台投诉“亭夕旗舰店”，但天猫平台只是让旗舰店下架了相关链接，并称“这边建议您报警呢”，就没了下文。

无奈，路先生将“亭夕旗舰店”的经营者——苏州新楚泰商贸有限公司(以下简称“新楚泰公司”)诉至苏州工业园区人民法院。

新楚泰公司在答辩状中声称，“亭夕旗舰店”登记在新楚泰公司名下，但新楚泰公司开设该店铺实际用于对外出租，为客户提供对外展示及销售其产品之用。

新楚泰公司认为，路先生通过该店铺下单页面，显示为“上海强生搬家服务”，客服也告知服务公司是强生公司，为路先生实际提供服务的是“强生搬家”，所有费用也是第三人收取，新楚泰公司对搬家中的经过不知情。同时，路先生已经以“订单信息拍错”为由申请了全额退款。新楚泰公司认为，即使认定该订单项下的服务是新楚泰公司提供，也应当视为双方经协商一致解除了合同，且新楚泰公司未收到任何款项，故无需承担任何责任。

最终，法院驳回了路先生的诉讼请求。

路先生回忆，在进行维权的过程中，有关部门曾联系到为他搬家的王师傅，王师傅对有关部门称自己所在的搬家公司全名为“六安强生搬家服务有限公司(上海)分公司”，办公地址在普陀区武威东路821弄某号某室，路先生所转账的账户，是该公司财务的账户。

后来，路先生又通过自家小区物业查到了搬家货车的车牌号，并凭借车牌号再次向有关部门投诉。不久后，路先生得到回复，该车辆的注册公司为“上海宁祥搬场运输有限公司”，并非所谓的“上海强生搬家有限公司”。然而，记者日前致电“六安强生搬家服务有限公司(上海)分公司”时，工作人员宋先生表示，公司并无这位王师傅，亭夕旗舰店页面所示的电话也并不属实。

宋先生告诉记者，除了自家外，上海没有其他叫“强生”的搬家公司，但公司从未在天猫平台挂过任何链接，“他就是打了我们的旗号嘛”!

随后，记者实地走访了王师傅声称的位于武威东路821弄的办公地址，却发现该地址实则是该小区居委活动室边门，周边居民表示，从未听说过小区里有搬家公司。

记者又致电上海宁祥搬场运输有限公司，工作人员佟女士称，为路先生搬家的厢式货车确实挂靠在上海宁祥搬场运输有限公司，但其具体业务与公司无关：“是一个人买了一部车子挂靠在我们公司，我们负责买车辆保险、处理违章等，他们用这辆车开展哪些业务，我们是不知情的。”

[记者调查]

个人“小团队”租下旗舰店挂广告

名字是冒牌的，车辆是挂靠的，这样的搬家服务，是如何登上天猫旗舰店的呢?

记者打开依然还在经营的“亭夕旗舰店”，发现该旗舰店内已无搬家链接，却挂着“手机鉴定”“办理营业执照”“补办档案”等服务，发货地址也并不统一。

近日，记者致电苏州“亭夕旗舰店”的经营方——苏州新楚泰商贸有限公司。该公司工作人员解释，像“亭夕旗舰店”这样的天猫店，实则是出租给各类服务的实际经营者挂广告、销售展示商品的平台，同时为这些服务的实际经营者开放相应的客服端口。

新楚泰工作人员称，此前亭夕旗舰店以一季度3000元的价格，出租给了一位许先生来挂搬家广告：“当时，他是以强生搬家公司的名义，来签约进行搬家服务的。”

当记者问到是否在前期对以“强生搬家”名义前来签约的人进行过资质审核，新楚泰工作人员一开始称：“我们核实过，应该是有相关的执照。”可当记者告诉该工作人员，“强生搬家”称并无相应的工作人员时，对方又迅速改口称：“我们印象中，搬家并不是什么非法的服务，所以并没有去那么苛刻地审核他的资质。”

那么，新楚泰工作人员口中的这位“许先生”又是什么人呢?

通过查看新楚泰公司答辩材料中的转账记录和微信截图，记者发现，许先生很可能租下了多个天猫旗舰店的服务。微信聊天截图显示，许先生曾对群内工作人员称，“除了典音搬家，蔻骏、典冠、亭夕这三个店铺拉一下最新的费用，这三个店铺年前不开车了，提前结算掉”。

记者查阅上述所有旗舰店，发现这些店铺的画风和“亭夕旗舰店”如出一辙，甚至所挂各类服务链接更为丰富。

记者查询这些旗舰店的工商信息后发现，虽然经营公司不是同一家，但法定代表人均是同一人。其中，“典音旗舰店”挂着声称是“上海蚂蚁搬家”的销售链接，客服也声称是“上海蚂蚁搬场运输有限公司”提供服务，然而宝贝宣传页面留的服务电话，和上海市消保委公布的“上海蚂蚁搬场运输有限公司”服务号码并不一致。

此外截图显示，2020年11月，这位许先生向新楚泰公司租下了“亭夕旗舰店”的相应服务，随后提供了一则手机号，要求工作人员帮忙绑定搬家账号，并提供宝贝编辑发布的权限。

日前，记者联系上了这位许先生。许先生说，有做搬家的朋友找他帮忙在天猫平台挂商品，他就向“亭夕旗舰店”方面提供了朋友的手机号，用以开通登录旗舰店后台的子账号。

记者比对核实发现，该朋友的手机号，正是王师傅的手机号!那么，王师傅所在的搬家团队，是否和“强生搬家公司”有关?对此，许先生称，其朋友的搬家队并不是什么公司，仅为个人经营的小团队，只是挂了“强生搬家”的名字，其实并不叫“强生搬家”。

最后，记者辗转联系到了王师傅，王师傅只说了一句“这个单子他有签字的，天猫店是我们买的”，就挂断了电话。

[律师观点]

“亭夕旗舰店”应承担责任

那么，如果路先生反映的情况属实，作为搬家团队打广告、销售服务的平台，天猫“亭夕旗舰店”方面是否真的无需为路先生的损失担责?

上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师认为，网络平台应该对入驻商家做审慎审查，并对商家的经营行为尽到适当的管理义务，不能持放任的态度。让消费者承担因多层转包、分包混乱局面导致的后果，对消费者是不公平的。

网络平台应在向消费者承担责任后，再内部追责，向业务链中的直接责任主体进行追偿。另外，本案已涉嫌诈骗，消费者也可以向公安机关报案处理。

北京观韬中茂(上海)律师事务所葛志浩律师认为，私人搬运人员的行为实际对外代表了天猫“亭夕旗舰店”提供服务的行为，虽然双方之间存在挂靠合同，但是这种合同是内部合同，与消费者没有直接关系。

何况消费者已经为该项服务支付了相应的费用，退还定金的行为虽然已经发生，但是这种行为是发生在消费行为已经完全结束之后，而且是消费者被迫而为，因此消费者维权是合理的。但葛志浩律师提出，上述分析是建立在所有陈述都是客观存在的基础上。从诉讼角度来说，消费者对其主张的任何事实均负有举证责任，所以在无法充分取证的情况下，这种维权本身还是具有较大难度的。

那么，市民在哪里能找到正规的搬场公司联系方式呢?“现在网上的‘李鬼’搬场公司太多了，信息都是假的。”上海市消保委的工作人员告诉记者，为了防止市民在网上找到“李鬼”搬场团队，消保委特地整理了上海主要搬场服务企业联系方式，市民在“上海消保委”微信公众号菜单栏的“懂经消费”一栏点击“小宝帮你忙”，就能看到“消保委帮您忙——搬场服务”。(见习记者姚沁艺实习生杨嘉琦胡绮妍)