满延坤长沙报道

2019年4月，李先生和妻子黄女士在长沙中健健身(贺龙店)分别办理了一张“长沙武汉全程通五年卡”，之后还报名了私教课程，总计花费了2万多元。今年上半年，由于搬家，居住地离该店距离较远，两人选择退卡。签订退款协议书后三个月，工作人员却并没有联系李先生及其妻子，两人也没有收到退款。

19日，中健健身负责人李娟娟表示：“已经在退款中，现正在走流程。”

8月22日，记者再次介入此事。

投诉

接受扣费条款，但退款迟迟没到账

2019年4月，李先生和妻子黄女士在长沙贺龙体育中心附近的中健健身(贺龙店)办理了会员卡，之后还报名了私教课程。据李先生称，他与妻子每人办理了一张“长沙武汉全程通五年卡”，其中单张卡花费5980元。除此之外，李先生还购买了价值8040元的私教课程，妻子也买了3840元的私教课程。

“我们的老房子在贺龙体育中心附近，但是后来我们又买了高铁新城附近的房子，今年上半年已交房。高铁站(新房子)和贺龙体育中心实在太远，加上房子在装修，各种事情比较多，我们就打算提前把卡退了。”黄女士说。

李先生称，3月底，他和妻子找门店负责人协商退费。“当时负责人表示要去总部找我们的合同，花了一个多月的时间，正式签退款协议书是在5月7日。”李先生说，从办卡到今年5月，时间过去了两年多，因此，“五年卡”应退余下的金额，同时，两人由于时间原因一直没怎么上私教课，因此他们认为私教课程的费用也应一起退。

“退费是因为我们搬家，所以扣除一部分违约金，我们也接受。”李先生告诉记者，签完退款协议书后，过去了三个多月，一直到8月13日，健身房门店没有任何工作人员联系两人退款。

黄女士说，两人在签完退款协议后，还接到过门店电话，“(他们)要我们过去锻炼，这意味着我们的卡还在系统中，并没有退掉”。

回应

“没有不处理，已经在退款中了”

8月19日，记者联系上中健健身集团有限公司门店运营经理李娟娟，在向对方说明了李先生及其妻子的投诉后，该负责人称“没有不处理，已经在退款中了”。

根据李娟娟发过来的邮件，记者看到，李先生的会员诉求一栏写道：会员因自身原因不能继续到店锻炼，申请将卡扣除30%违约金，课程扣除25%的违约金后退款，合计退款金额为5746.1元。黄女士也透露，她的应退金额有4000余元。

针对“为什么过了这么久还没有人联系消费者”的疑问，李娟娟说：“现在是流程还没有走完，走完流程后，打款需要公司排期。”

“我这边已经将情况上报给公司了，给我的回复是9月中旬打款到账。”李娟娟称，签订的合同上写的是“在90个工作日内处理”，但由于前段时间疫情，很多会员退款，门店经营出现困难，所以实际到账的时间会稍晚一些。

针对黄女士提出的“签退费协议后还接到过电话”一事，李娟娟表示“这种情况很少发生”。“可能是私教在系统内看他们很久没来锻炼，所以约他们过来锻炼。他们的卡要在退款到账的那一天，才会在系统内失效，并不是所有的员工都知道他们在退款。”

8月22日，记者再次联系上黄女士，她表示，只要门店能按时退款就行。

律师解读

消费者应注意规避预付费消费中的风险

不难发现，现在类似“提前充值”“预付费消费”的消费方式并不少见，如何规避其中可能存在的风险?潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为，预付费消费可能存在商家服务打折、承诺不兑现、商家在办卡时制定“霸王”条款以及商家跑路等风险。

因此，刘明表示，消费者和商家在办理预付费卡时一定要先查看商家的信誉，并记得签订正式的书面合同，要特别注意合同中是否存在限制性规定和格式条款，注意保留合同、发票等证据。如果消费者与商家出现纠纷，或者消费者发现商家突然停业或转让时，要及时向消费者协会或工商部门投诉。同时，消费者还要提高警惕性，如发现商家的经营状况出现问题，要及时退卡。

记者满延坤