随着经济的快速发展,老年人对养生的需求度快速增加，受自身教育程度和获取信息途径的限制,再加上养生市场鱼龙混杂，消费纠纷也随之上升。近日，消费者刘女士反映：“我父亲因湿疹到良渚街道一家养生会馆进行除湿治疗，治疗后我父亲脸部出现不适，我觉得该店药品存在问题。而且，我父亲之前也一直在这家店消费，在该养生会馆的工作人员引导下，前后花了70000多元，我认为商家涉嫌误导家中老人进行巨额消费，要求帮助处理。”

消费者自行协商退费

但结果不了了之

接到投诉后，余杭区市场监管局良渚市场监管所(以下简称“良渚所”)工作人员高度重视，立即赶往现场了解情况。“根据我们了解到的情况，消费者刘女士的父母都在这家养生会馆消费，此前刘女士的姐姐已经与商家协商过退费，但结果不了了之。”良渚所工作人员说。

于是良渚所工作人员对店内进行检查，“检查结果显示，该店已取得营业执照，许可范围中包含：远程健康管理服务;养生保健服务(非医疗)，中医养生保健服务(非医疗)，未发现超范围经营。”良渚所工作人员说，“此外，商家还提供了进货凭证及刘女士父亲所用产品的检测报告，两款精油均未发现问题。同时，商家出示价款依据，上面有刘女士父亲确认的签字，表示已向消费者告知确认，现场检查未发现有违规的广告宣传。”

经排查该店存在未明码标价产品

余杭市场监管部门责令整改并退费

但在查询顾客档案表时，良渚所工作人员发现，刘女士的父亲在该店购买了“肩颈调理”“能量石”等多个项目总计77476元，所购项目中，“扶阳灸体验卡”“排痰”未在价目表中标注价格。“当时，该店店员做出的解释为新项目未及时更新。由于销售成本主要是做项目的技师服务费和产品成本加提成，具体成本无法详细计算，对于未明码标价的产品，我局工作人员开具责令整改。”良渚所工作人员说，“经调解，基于老年人在消费过程中出现身体不适等情况，该养生会馆最终同意退还所购项目费用并进行一定补偿，共退费12万元。”

同时，市场监管部门在此提醒，老年人遇到大额预付式消费，应当跟家人、子女、朋友多商议;而经营者则应当设计有利于老年人的消费制度，做到事前告知。(通讯员 古雪鹏 记者 汪晓筠)