王小姐花了520元，成为一个名叫“男神女神如云”的公众号会员。可是除了加了两个群以外，却没有参与任何活动。她感觉自己被忽悠了，要求退款，却一直没有回应，于是进行了投诉。而记者随后调查发现，问题可能远不止这些。

交了520元

却没有享受到服务

王小姐是一个90后，由于性格内向，工作和生活中接触的异性不多，就想通过网络相亲平台来寻找那个合适的“另一半”。

今年7月份，她通过朋友介绍，关注了一个叫做“男神女神如云”的微信公众号。当时，工作人员声称，这是一个公益性的相亲平台，有很多活动，只要交520元成为会员，就有机会认识不少优质的异性。王小姐告诉记者，她交了520元之后，工作人员把她拉进了两个群里，然后就没有什么下文了。

这两个月里，群里也有公告，组织过几次活动，王小姐也报名了，但是都没有接到通知，最后不了了之。等了两个月，却等了个“寂寞”，王小姐要求客服退还费用，但是对方没有明确表态，这让王小姐感觉自己被忽悠了。

“这520元钱说起来不多，但是我看群里人很多，如果每个人交520元，也是一笔不小的数目。当初承诺的各种活动，我都没有参与。”王小姐告诉记者，当时她听说这个平台是公益性质的，所以才交费成为会员，现在看来享受到的服务和当初的承诺完全不符。经过多次沟通无果，她投诉到了相关部门，要求退款，但是至今没有结果。

“我们是靠志愿者维持的，并非商业机构”

“男神女神如云”公众号上显示，他们是宁波市十佳红娘月老团，并且有呈人之美工作室，有20多个线上实名制微信群，每个月都举办单身男女O2O线下见面会。当然除了群里活动之外，还可以提供一对一服务。

记者随后联系上了该平台的发起人之一贾女士，她告诉记者：“我们只是一个红娘平台，不是商业机构，也不是完全公益性质的。收取费用只是为了基本的运维成本，还有很多公益活动也在举办。”

贾女士表示，他们平台的工作人员都是由志愿者组成，平时也会对接一些政府的活动，日常运营都是靠着志愿者在维持。

“我们的活动每次人员确实有限制，也不是每个会员都能参与，还有一个双向选择的机制。”贾女士表示，王小姐的申请他们都已经提交，但是由于男嘉宾好几次都没有选择意向，所以就落选了。“我们10月份还有好几次活动，争取让王小姐参加，我们尽力为她提供服务吧。”贾女士承诺，每个会员一定会有一次机会参与线下的活动。

资料显示，该平台于2014年10月29日成立，2017年6月6日在江北区成立呈人之美工作室，注册成为民非(民办非企业单位)组织。

而据公开资料显示，目前该公众号的运行主体为宁波缘来文化传播有限公司，成立时间为2016年5月19日。企业性质为私营有限责任公司(自然人控股或私营性质企业控股)。

记者实地调查得知，位于江北区的呈人之美工作室目前已经搬离原来的办公地点，工作人员也表示不了解具体情况。而宁波缘来文化传播有限公司注册地，也没有实际办公地点和人员。据公开信息显示，2016年、2018年、2019年、2020年，该公司因为没有及时公示年度报告，而被市场监管部门列入企业经营异常名录信息。

针对这些情况，贾女士解释道，他们采取的都是虚拟注册方式，没有实际的办公地点。“注册公司，也是为了应对腾讯对公众号注册的要求。”贾女士也表示，目前公司正在走注销流程，会重新成立更加规范的机构。可能由于志愿者人手问题，在具体对接会员的流程上存在一定问题，他们也表示歉意，并且会力图改进。

“退费是一个原则问题，我们尽量提供服务，但是这个口子不能开，不然工作就没办法开展了。”贾女士告诉记者，他们虽然不是盈利性商业机构，但是日常维护的费用还是需要的，那么多志愿者也付出了辛苦的努力。设置会员费的门槛，一是让志愿者的付出有点回报，二来也是避免某些人报名太随意。“我们尽量为每个会员提供力所能及的服务，也希望他们可以理解我们的不容易。”面对投诉，贾女士颇多感慨。

网络相亲平台要注意什么?

对于这些现象，从事20多年红娘工作的李女士表达了自己的看法。

“现在宁波市面上的相亲服务费用一般都在1万元以上，价格并不便宜。各大网络平台和APP也差不多是这个价位，只是他们的数据库会更大，匹配度会更好。”李女士告诉记者，随着网络的兴起，现在各种线上相亲平台层出不穷，不过良莠不齐，需要消费者擦亮眼睛，仔细甄别。

“相亲是一门学问，不是简单的数据匹配，很多时候人工智能是无法完全代替真人之间沟通和交流的。”李女士说，现在很多自媒体的兴起，看起来很热闹，各种推文、小视频吸引眼球，实际上成功率不一定比传统的婚介机构高。

“说到底相亲是要看成功率和后续服务的，不是你有一堆大数据就可以了。有时候红娘的服务态度也很重要，这个就需要经验的积累，现在很多年轻的从业者，可能在这方面比较欠缺。”李女士认为，现在的相亲市场上，女性确实在某些方面处于弱势，但是一个专业机构的数据库里，男女比例不能太过于悬殊。

李女士最后对记者表示，目前市场上的婚介机构很多，确实存在不少问题。“总体来说，那种老底子的红娘机构可能会慢慢退出主流市场，但是不会完全消失。那些新兴的网络平台，虽然看起来很美，但是也需要规范，希望参与的人要多方比较，毕竟婚姻是一辈子的事情，不能马虎。”(记者 毛雷君)