体验官是干什么的

首席体验官的职责不仅仅是代言人，还应该是产品研发中的实践者和自省者。首席体验官是先从互联网行业出现的，比如刘强东就自封为京东的首席体验官。

首席体验官，英文为Chief Experience Officer，简称CXO。

体验官的要求是什么

这里就要说到广义的客户体验，也就是基于客户体验地图上的各个接触点的体验。

还是前文所说的这个客户案例：基于客户体验地图，我们和客户一起梳理消费者购买和使用产品的整个旅程，包括销售、产品、物流、售后、客服等各个环节。同时我们还分析了消费者购买产品的渠道，包括实体门店、网上商城、手机APP、小程序商场等。

将客户旅程和使用场景两个维度综合起来，梳理该品牌所有的客户接触点，从而找到合适的接触点，用合适的方式、合适的时间推送相应的客户体验调查问卷，由此我们就可以实时收集产品销售、服务过程中各个环节的顾客体验和反馈。基于这样的过程，企业才能真正准确定位是哪个环节的哪个问题，造成了顾客不愿购买或体验不佳等。