拼多多售后服务指标怎么设置?

拼多多售后服务指标是平台将以“近30天纠纷退款数”和"近30天纠纷退款率”作为店铺的考核指标，每天统计店铺近来30天的历史售后数据(这里的30天不含当天，下同) 对其售后服务情况来进行监测，并且会针对售后服务不达标的店铺做出相应的处理。

纠纷退款数的意思是在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数。而纠纷退款率则是指在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该规定时间内销售总量的比例。

拼多多售后服务指标在哪看?

售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。

查看路径：[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[服务体验]。

纠纷退款率：过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

品质退款率：近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。

平台介入：过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。