差异化经营是什么?差异化经营是以市场调查为基础的，市场调研可以为企业决策者提供客户物质需求和精神需求的差异，准确把握“客户需要什么”，在此基础上，分析满足客户差异需求的条件，并根据企业的现实和未来内外部条件，研究是否具有相应的优势，旨在明确“企业能为客户提供什么”这一主题。

为什么要施行差异化经营?

1.有利于避免与竞争对手对抗。企业通过实施差异化战略，创造和培育自己独特的细分市场，在细分市场形成更高的进入壁垒，从而获得更高的市场份额，从细分市场中获利。一方面避免了与竞争对手的对抗，特别是避免了价格战的困境;另一方面，充分发挥企业优势，通过差异化管理谋求生存和发展。

2.有利于提高客户忠诚度。通过实施差异化战略，企业可以满足客户的一些独特需求，给客户带来难忘和独特的体验和记忆，提高客户对企业的忠诚度。一方面，它可以留住老客户，使客户重复惠顾，增加购买的数量和金额，并逐步增加产品的市场份额;另一方面，我们可以通过从老客户中引进新客户来获得口碑宣传和扩大我们的客户群。

3.有利于提高销售业绩，增加利润。通过实施差异化战略，企业提高了客户忠诚度，建立了相对稳定的客户群。这不仅可以降低客户的损失率，减少客户的损失，还可以为企业创造更多的利润和销售业绩。根据美国的商业研究报告，多次光顾的顾客比第一次光顾的顾客能给企业带来20% ~ 35%的利润，固定客户数量每增加5%，企业利润就会增加25%。

4.有利于促进企业发展，培育企业的比较竞争优势。通过实施差异化战略，企业可以逐步培养某一方面的比较竞争优势，并利用这一优势增加市场份额，扩大生产规模，成长为在市场上有较大影响力的竞争对手，积累企业在竞争中的实力和经验。

差异化经营如何实施?

1.市场调查和客户需求分析。识别和评估需求，明确客户的独特需求，准确把握“客户需要什么”，从而找到顾客物质需求和精神需求的区别。

2.分析满足客户需求的条件。根据企业的现实和企业未来发展的内外部条件，研究企业是否有相应的实力实施差异化，目的在于明确“企业能为客户提供什么?”

3.细分市场的定位。企业可以通过市场细分实现领先的目标市场，进而定位产品市场。

4.确定竞争对手。由于差异化是一种吸引客户的策略，因为他们自己的企业和竞争企业之间存在差异，我们必须找出谁是竞争对手及其竞争地位，否则无法制定差异化战略。

5.在此基础上，考虑各方面应该实行多少差异化。一般来说，如果是耐用消费品，那么重点应该是产品差异和服务差异;如果是餐饮消费品，就要重点建立形象差异。