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为进一步做好12398能源监管热线投诉举报办理工作，及时有效解决人民群众用能诉求，切实提升人民群众用能获得感、幸福感，7月25日，国家能源局南方监管局组织召开南方区域2023年上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。

会议通报了广东、广西、海南三省（区）上半年12398能源监管热线诉求受理办理情况，对投诉举报涉及的相关业务、相关单位的诉求处置情况及存在问题进行分析。广东、广西、海南电网公司，深圳供电局有限公司分别作交流发言。

会议要求，各供电企业一是要进一步压实责任，充分发挥好12398能源监管热线桥梁和纽带作用，做好迎峰度夏期间及下半年供电服务工作；二是要强化一线网格经理和95598热线诉求处置及问题解决能力，有效做好基层工作人员服务水平提升年度专项工作，切实增强基层一线工作人员的服务意识和服务能力，解决好人民群众急难愁盼的用电问题，让用电营商环境的改革成效更多更公平惠及人民群众。

下一步，南方能源监管局将持续加强12398能源监管热线投诉举报办理工作，切实发挥热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，指导供电企业进一步强化用户诉求处置，切实提升供电服务水平，持续满足人民群众日益增长的用能需求，为人民群众带来更多更好地用能获得感和体验感。

责任编辑：杨苗苗