12315是国家行政机关专门未消费者设立的投诉举报的专用号码。在被投诉方属于工商行政管理部门管辖、在消费过程中合法权益受损、发现假冒伪劣产品及制售这些产品的地点时，都可以拨打这个号码。国家设立12315，是国家对消费者合法权益的保护的体现。根据《消费者权益保护法》第30-35条，国家相关部门应当对消费者合法权益进行保护。因此，12315应当是有用的。

12315怎么投诉

第一步，在百度搜索12315平台，并打开全国12315平台，完成注册。

1.在打开页面的右下角点击注册新账号;

2.在创建用户界面按提示创建账户;

3.创建个人账户后完善个人信息。

第二步，在全国12315平台选择“我要投诉”。

第三步，在投诉须知页面点击同意。

第四步，在页面输入拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号。

大家如果不会查询也不需要慌张，拼多多店家所属企业查询流程如下：

1.打开拼多多APP，进入我的订单，然后点击店家名称;

2.在打开后的店家页面再次点击店家头像;

3.在打开后的页面点击经营执照;

4.输入验证码后即可获得店铺所属公司的名称及其他信息。

第五步，在页面输入获得的拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号，并在所出现的结果页面单击选择企业。

第六步，选择企业后点击确认。

第七步，填写消费者信息，如姓名，身份证号，住址(可以通过微信或者支付宝扫码的方式验证)。

第八步，在所弹出页面填写业务信息。

1、商品/服务名称如实填写(如苹果、芒果、XXXX手机)

2、客体类别选择商品，然后逐级选择;

3、至于销售方式的选择，这里选的是网购;

4、电商平台选择拼多多;

5、订单号通过拼多多APP查询;

6、消费金额如实填写，争议发生时间如实填写;

7、投诉商品问题选择质量，并在下拉菜单中选择。

8.重点是处理单位的选择，右下角会出现推荐处理单位，直接选择即可，一般都是企业所在地工商管理部门;

9.如实描述投诉内容;

10.选择诉求内容(如退款，退货，补充数量，赔偿损失等);

11.添加附件，点击提交。

第九步，提交后等待相关部门反馈即可。一般数日即会有当地工商部门工作人员联系被举报公司解决问题，问题解决后工商部门一般只做回访。

要是在拼多多平台上购买的商品有问题并与卖家协商，但事情为能如愿得到解决的，可以向12315消费者协会投诉。当然了，在未与卖家协商的情况你也可以直接向12315投诉。不过还是建议有问题先与卖家商量，这样事情可能更快的得到解决。